"Si vous dites OUI à ITIL, alors vous direz Oui au référentiel international ISO/IEC 20000", tel était l’intitulé du séminaire ALTRAN Ouest du 8 novembre 2007. Notre intervention organisée à Nantes auprès de nos clients SNCF, La Poste, la Société Générale, VSC, le Conseil Général 35, ... a été l’occasion de rappeler les exigences de la norme pour obtenir la certification et de présenter les processus de gestion des services IT (processus ITIL). Une table ronde a permis aux participants de poser toutes leurs questions à nos consultants et de repartir ainsi avec une vision claire sur ce sujet désormais incontournable pour les DSI.